公立醫(yī)院作為促進(jìn)人民群眾健康的重要載體，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要組成部分。如何推進(jìn)改革、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是擺在每一所公立醫(yī)院面前的重大課題。近日，江蘇南京鼓樓醫(yī)院黨委副書記、院長于成功做客人民健康《院長談》欄目，圍繞相關(guān)議題分享了自己的觀點(diǎn)。
“公立醫(yī)院要聚焦群眾急難愁盼的‘關(guān)鍵小事’，在服務(wù)質(zhì)量、效率上做‘加法’，在手續(xù)、流程上做‘減法’，改善醫(yī)療服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展�！庇诔晒φf。
“為不斷滿足人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，我院積極推動體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新。其中，服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是設(shè)備設(shè)施日趨完善，更要從根本上理解患者的真實(shí)需求�！睋�(jù)于成功介紹，南京鼓樓醫(yī)院共3個院區(qū)，本部設(shè)有3000余張床位，單體建筑面積巨大。雖然各類標(biāo)識隨處可見，但是對于首次就診的患者來說，不免會迷失方向。為解決這一難題，醫(yī)院對標(biāo)細(xì)化任務(wù)，全面精準(zhǔn)安排部署，從導(dǎo)診、預(yù)約、電梯、餐飲、窗口等細(xì)節(jié)入手，使就診環(huán)境更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。
多學(xué)科診療也是醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在于成功看來，疑難危重癥不能靠一個科、一個人“單打獨(dú)斗”，而要靠團(tuán)隊(duì)，甚至靠多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)。“臨床中經(jīng)常會出現(xiàn)一些病情涉及多器官、多系統(tǒng)、多學(xué)科的患者。多學(xué)科聯(lián)合會診可以根據(jù)患者的病情需要來選擇專家構(gòu)成，從而提出適合患者的最佳治療方案，并由相關(guān)學(xué)科單獨(dú)或多學(xué)科聯(lián)合執(zhí)行該治療方案，避免過度診療或誤診誤治，使患者受益最大化。同時，‘一站式’服務(wù)縮短了患者的等待時間，提升就診效率，就醫(yī)體驗(yàn)良好。目前，我院已開設(shè)30個多學(xué)科聯(lián)合門診，并探索建立疑難罕見疾病多中心精準(zhǔn)診療體系和多學(xué)科融合的危重癥綜合救治體系�！庇诔晒φf。
據(jù)了解，歷經(jīng)多年發(fā)展，南京鼓樓醫(yī)院已成為全國首批建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)單位、全國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)單位，是江蘇省首批高水平建設(shè)醫(yī)院之一。
加強(qiáng)人才管理和學(xué)科建設(shè)，提升核心競爭力，是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。于成功認(rèn)為，醫(yī)院要制定全面的人才培養(yǎng)規(guī)劃，不僅要按照現(xiàn)代化醫(yī)院的崗位設(shè)置要求配置專業(yè)技術(shù)人才，而且要根據(jù)學(xué)科發(fā)展和臨床需求建設(shè)人才隊(duì)伍，有計(jì)劃、有步驟地培育重點(diǎn)優(yōu)勢學(xué)科，扶持弱勢學(xué)科，引進(jìn)和培養(yǎng)一批高層次、高技能、高素養(yǎng)的優(yōu)秀學(xué)科帶頭人。同時，職能部門對人才，尤其是高層次引進(jìn)人才，要從醫(yī)療、科研、教學(xué)以及生活等方面給予支持和關(guān)心，全面落實(shí)人才發(fā)展戰(zhàn)略。
于成功認(rèn)為，公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度四個維度，是醫(yī)院改革發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”。其中，提升醫(yī)院運(yùn)營管理效能是擺在醫(yī)院管理者面前的首要任務(wù)。此外，要利用好績效分配杠桿作用，破除公立醫(yī)院逐利機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化公益性導(dǎo)向，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
如今，先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展引起了醫(yī)療健康領(lǐng)域的巨大變革。在這一趨勢下，南京鼓樓醫(yī)院也在不斷探索數(shù)字化、智能化與醫(yī)療場景的深度融合。于成功表示：“展望未來，我院將以智慧醫(yī)院建設(shè)推動智慧醫(yī)療、智慧科研、智慧服務(wù)和智慧管理，加快創(chuàng)新應(yīng)用落地，借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，不斷推陳出新，努力為患者提供更貼心、更便捷、更人性化的服務(wù)�！�
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