為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，今年以來，山東省壽光市孫集街道衛(wèi)生院采取多種措施著力提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，推進(jìn)醫(yī)改各項工作的落實，全力打造讓人民群眾滿意的基層衛(wèi)生單位。
一是加強醫(yī)德教育，提高人員素質(zhì)。緊緊圍繞提高全院人員思想認(rèn)識這個關(guān)鍵，完善醫(yī)德考評制度，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，強化醫(yī)療安全意識、法律意識、服務(wù)意識，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。
二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)技水平。加大醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練及考核力度，積極舉辦各類學(xué)術(shù)活動和講座，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)技能。繼續(xù)抓好 “醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、抗菌藥物專項整治等工作，積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理上臺階、上水平。
三是加強醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平。以嚴(yán)格落實醫(yī)院核心制度為抓手，強化誠信服務(wù)、人文關(guān)懷的理念，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、敬業(yè)、遵紀(jì)、守法的精神，營造互助互愛、講文明講禮貌的氛圍，從而不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，增強凝聚力和向心力。通過組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的技巧、規(guī)范醫(yī)患溝通行為的措施等，提高醫(yī)患溝通的有效性，降低因醫(yī)患溝通不良所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，全力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
四是加強質(zhì)量管理，提高醫(yī)療水平。該院積極開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動，進(jìn)一步強化措施、嚴(yán)格監(jiān)管，保持醫(yī)療質(zhì)量安全高壓態(tài)勢，讓質(zhì)量安全意識入腦入心，確保方案、落實、考評三到位。嚴(yán)格落實差錯事故登記上報制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，提高醫(yī)療文書書寫質(zhì)量，完善質(zhì)量控制體系，細(xì)化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，抓好住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，成立質(zhì)量控制組織每月不定期組織開展醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染控制及安全隱患大檢查，針對醫(yī)療質(zhì)量巡查記錄，對重點醫(yī)療缺陷和隱患現(xiàn)場記錄提出整改意見，動態(tài)監(jiān)督科室整改落實。
（責(zé)任編輯：華康）
