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各地落實(shí)“高效辦成一件事”改革,健全幫辦代辦體系 更貼近群眾 更貼心服務(wù)

時(shí)間:2024-07-18 10:29:20   來源:人民網(wǎng)

  編者按:國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》提出,健全線上線下幫辦代辦體系,提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦,為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù),在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等加強(qiáng)項(xiàng)目全流程幫辦代辦,及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題。

  為推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí),各地用好幫辦代辦隊(duì)伍、完善幫辦代辦機(jī)制,解決群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的各類問題,讓群眾辦事少跑腿、更省心。近日,記者采訪兩名市民和一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,從上門幫辦、難題快辦、全程服務(wù)等角度呈現(xiàn)他們的辦事體驗(yàn)。

  從上門幫辦事項(xiàng)看關(guān)愛特殊群體

  “溫暖的政務(wù)服務(wù),讓我堅(jiān)定了干事創(chuàng)業(yè)的信心”

  “上次來把相關(guān)手續(xù)辦理完了,這次我們把民辦非企業(yè)單位法人登記證書給您送來了,還有什么困難需要協(xié)助辦理的嗎?”前不久,內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市新城區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局工作人員云譯萱和同事,來到新城區(qū)愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心,為其送去了民辦非企業(yè)單位法人登記證書。

  該中心負(fù)責(zé)人付俊英身體殘疾、行動(dòng)不便,她對(duì)殘疾人就業(yè)困難有切身感受。有了一定積累后,付俊英便琢磨成立一家殘疾人輔助就業(yè)機(jī)構(gòu)。“可真開始著手辦時(shí)才發(fā)現(xiàn)需要不少材料,當(dāng)時(shí)就想著要不先去問問看,實(shí)在不行就算了。”付俊英說。

  當(dāng)她坐著輪椅進(jìn)入新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大門,身穿紅馬甲的志愿者王揚(yáng)便第一時(shí)間來到她身邊,詢問其所要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,陪她到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的綠色通道區(qū)域。

  “我們的志愿服務(wù)隊(duì)現(xiàn)在有16人,8人負(fù)責(zé)大廳里的志愿服務(wù),8人負(fù)責(zé)特殊群體的幫辦代辦。我看到付大姐的情況后,便為其進(jìn)行了‘一對(duì)一’陪伴式服務(wù),申請(qǐng)開通了綠色通道。”王揚(yáng)告訴記者。“今年以來,我們?yōu)橛行枰獛椭娜罕婇_設(shè)了‘一對(duì)一’陪伴式服務(wù)。工作人員會(huì)全程陪同,從告知、受理到審批、發(fā)證,就材料審核要點(diǎn)、線上系統(tǒng)填報(bào)等問題答疑解惑,必要時(shí)提供‘上門辦’服務(wù)。”新城區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)杜永生說。

  針對(duì)付俊英關(guān)于辦理事項(xiàng)的詢問,王揚(yáng)貼心地告知她辦理民辦非企業(yè)單位所需要的所有材料,并幫她取來線下要填寫的資料,逐一填寫完成,還為她預(yù)約下次直接上門辦理的時(shí)間。“我只需要在大廳休息區(qū)等待就可以了,本來以為要折騰很久的事,沒多久就完成了。工作人員跟我說他們會(huì)上門為我辦理,不需要我再跑來服務(wù)大廳。”付俊英說。

  沒多久,云譯萱和同事便來到愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心,為其完成了在線申請(qǐng)的所有流程,相較一般流程,提前了9個(gè)工作日。“我們以黨建為引領(lǐng),做好‘在新城·用心辦’政務(wù)服務(wù)品牌,讓群眾獲得便捷暖心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。”新城區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)姜子家表示。

  現(xiàn)在,愛立方殘疾人綜合服務(wù)中心服務(wù)30多位殘疾人,有手工制作、來料加工、話務(wù)服務(wù)等多種業(yè)務(wù)幫助他們就業(yè)。付俊英說:“在醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)辦理中,工作人員還多次上門幫辦。溫暖的政務(wù)服務(wù),讓我堅(jiān)定了干事創(chuàng)業(yè)的信心。”

  從教育入學(xué)事項(xiàng)看線上特殊情況幫辦

  “遇到難題能打電話咨詢,線下一站式解決,心里更有底”

  “您好,我們提前電話咨詢過孩子網(wǎng)上報(bào)名的事,一直無法順利錄入孩子的入學(xué)信息。”7月9日是江西省南昌市小升初入學(xué)信息核驗(yàn)工作開始的第二天,當(dāng)天下午,市民馬俊凱夫婦焦急地來到南昌市東湖區(qū)教育考試中心求助。在這間不大的辦公室里,三四名工作人員正接待著前來咨詢的家長(zhǎng)們。

  2021年開始,南昌逐步推進(jìn)數(shù)字化智慧招生模式,推出南昌市義務(wù)教育數(shù)字招生智慧平臺(tái)建設(shè),并接入“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)數(shù)字平臺(tái)。通過數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,將教育與公安、自然資源、住建、民政等多個(gè)部門政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、匯聚共享。家長(zhǎng)無需到線下填寫各種信息表單,只需通過手機(jī)登錄平臺(tái)輸入學(xué)生身份信息,便可直接對(duì)學(xué)籍、戶籍、房產(chǎn)等入學(xué)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)核驗(yàn)。

  既然網(wǎng)上填報(bào)方便,馬俊凱為何又跑了一趟線下?

  “我們戶口在東湖區(qū),但夫妻倆名下都沒有房產(chǎn),只能使用孩子祖父母名下的房產(chǎn)辦理入學(xué)。”馬俊凱家孩子在報(bào)名時(shí),就卡在了選擇入學(xué)房產(chǎn)頁面,系統(tǒng)一直顯示查無此人,導(dǎo)致無法通過審核。馬俊凱立即撥通了咨詢電話。

  通過電話溝通聯(lián)系,工作人員王曾皓了解到,孩子祖父母已去世一段時(shí)間,馬俊凱至今還未辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。因此,馬俊凱不能直接以他本人的名義為孩子辦理入學(xué)信息核驗(yàn),需要帶上相關(guān)證明材料去線下審核辦理。在現(xiàn)場(chǎng),王曾皓仔細(xì)檢查材料,隨后將馬俊凱的訴求和資料錄入南昌市義務(wù)教育數(shù)字招生智慧平臺(tái),進(jìn)行相關(guān)的審核。

  南昌市教育考試院中招科工作人員許亦靜介紹,除了線上填報(bào)外,為了解決一些較為特殊的情況,南昌在全市各縣區(qū)設(shè)立了線下辦公點(diǎn)和聯(lián)系電話,學(xué)生家長(zhǎng)報(bào)名遇到在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等問題,都有人工幫助解釋和解決。“接下來,我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí),同時(shí)提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦,不斷提升入學(xué)‘一件事’高效辦水平。”南昌市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  現(xiàn)在,馬俊凱家孩子的入學(xué)信息已順利提交,接下來只需耐心等待學(xué)位分配結(jié)果。馬俊凱感慨:“一開始填不上信息,以為要到處重新開證明。遇到難題能打電話咨詢,線下一站式解決,心里更有底。”

  從企業(yè)投產(chǎn)事項(xiàng)看全流程跟蹤幫助

  “專員高效貼心服務(wù),我們只管安心生產(chǎn)”

  “我們?nèi)鸷觾?chǔ)能項(xiàng)目總投資近50億元,建成投用整個(gè)流程高效,多虧了‘科學(xué)政務(wù)幫’專班隊(duì)伍。”看著生產(chǎn)車間里智能化生產(chǎn)線有序運(yùn)轉(zhuǎn),瑞河儲(chǔ)能集團(tuán)總經(jīng)理張紅松很滿意。

  瑞河儲(chǔ)能決定在重慶高新區(qū)落地后,廠房建設(shè)、設(shè)備購置,讓張紅松很是繁忙。就在此時(shí),廖明強(qiáng)主動(dòng)找上門來。

  廖明強(qiáng)是重慶高新區(qū)“科學(xué)政務(wù)幫”招商項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員。為更好助力企業(yè)發(fā)展,重慶高新區(qū)推出“科學(xué)政務(wù)幫”幫辦代辦服務(wù),聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目引進(jìn)、開工、投產(chǎn)等全發(fā)展周期,讓重點(diǎn)項(xiàng)目辦事“少跑路”,甚至“一次不跑”。

  “我們有技術(shù)、有資質(zhì),當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)生產(chǎn)廠房。”張紅松提出了企業(yè)的需求。按照規(guī)劃,瑞河儲(chǔ)能需要一個(gè)占地2.6萬多平方米的生產(chǎn)基地來布局生產(chǎn)線。當(dāng)天,廖明強(qiáng)帶著企業(yè)看了兩處閑置廠房,這兩處都沒能讓企業(yè)方滿意:一個(gè)規(guī)模太小,一個(gè)層高不符合條件,且都交通不便。

  “看不上,那就再找!”陪著企業(yè)看了一圈,廖明強(qiáng)更了解企業(yè)在意什么。“企業(yè)產(chǎn)品多是出口,物流條件格外重要。”廖明強(qiáng)說。

  后續(xù),廖明強(qiáng)又將選擇面擴(kuò)大。重慶公路運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司物流園區(qū)內(nèi)有一處4.7萬平方米的閑置廠房,毗鄰成渝高速公路,連接內(nèi)環(huán)快速、二環(huán)高速,又有快速一縱線、一橫線環(huán)繞,渝黔鐵路越境而過,能夠快速連接重慶市內(nèi)外的重要交通樞紐。

  便利的物流條件讓企業(yè)方很滿意,僅用時(shí)15天,便完成選址。與此同時(shí),重慶高新區(qū)多個(gè)業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng),加快進(jìn)度辦好了施工許可證、竣工備案證等手續(xù)。然而,項(xiàng)目進(jìn)度駛上快車道后,瑞河儲(chǔ)能卻遇到了新煩惱:原廠房設(shè)計(jì)建造時(shí)主要考慮物流倉儲(chǔ)功能,電力配備額度較小。不能解決用電問題,企業(yè)還是沒法順利投產(chǎn)。

  為解決此問題,廖明強(qiáng)與重慶高新區(qū)管委會(huì)干部多次到重慶公路運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司協(xié)商,協(xié)調(diào)對(duì)方自投增加電力增配設(shè)備。“不僅解決了瑞河儲(chǔ)能場(chǎng)地問題,還能盤活你們的閑置資產(chǎn),辦手續(xù)的工作都由我們來負(fù)責(zé)。”在廖明強(qiáng)的反復(fù)溝通下,重慶公路運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司經(jīng)過研究決策,決定增加電力設(shè)備,用電問題得以解決。

  “專員高效貼心服務(wù),我們只管安心生產(chǎn),少走了彎路,節(jié)省了時(shí)間。”談及服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員的服務(wù),張紅松豎起大拇指。截至目前,重慶高新區(qū)共設(shè)置“科學(xué)政務(wù)幫”招商項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員200多名,累計(jì)為企業(yè)提供咨詢、回訪和申請(qǐng)服務(wù)2000余次,幫助293家企業(yè)快速落地。

  困難逐個(gè)解決,瑞河儲(chǔ)能順利投產(chǎn)。“訂單催著我們往前跑,我們要抓緊時(shí)間生產(chǎn),盡快安排發(fā)貨!”張紅松充滿了干勁。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年07月18日 13 版)

(責(zé)任編輯:華康)

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