考試季，情緒消費成為時尚熱點。數(shù)據顯示，近期淘寶上旗袍銷量暴漲，寓意“旗開得勝”。淘寶高考加油會場，中國石化上線了八大油氣田“高考加油包”，一周內有近5000人買單。消費者花1分錢下單后“自動發(fā)貨”，選擇的油氣田立馬啟動，為其指定人加油、打氣。
不只是“高考加油包”，眼下，“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品花樣繁多，為情緒價值買單的消費新理念、新現(xiàn)象、新趨勢，正不斷創(chuàng)造出新的消費場景、演化為新的消費動能。中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今后一個時期新的消費熱點。
花一點小錢，買一份快樂，情緒價值潛力巨大。當下年輕人生活節(jié)奏快，事業(yè)、學業(yè)壓力大，常常會有焦慮抑郁等負面情緒，情緒消費所帶來的快速解壓、放松療愈等功能，成為一代人的剛需。
如何才能抓住情緒消費掘金點，做好治愈人心的消費新業(yè)態(tài)?
用好科技資源，提供價廉物美的產品。年輕一代是數(shù)字時代原住民，對虛擬商品接受度良好，是數(shù)字化消費的擁躉。商家可以通過人工智能、大數(shù)據、云計算、智能運動、網絡營銷等新型手段與平臺，結合自身資源稟賦，探索優(yōu)質服務場景，促進情緒消費產品創(chuàng)新提質。例如，傳統(tǒng)的心理醫(yī)師收費較高且需要事先預約，“AI心理陪伴師”可24小時在線進行智能心理疏導、改善負面情緒，提供安全、廉價、便捷的情感陪伴和疏導服務。
嚴守安全底線，防范法律和倫理風險。情緒消費也存在風險，如某些虛擬情感類商品打起法律和道德的“擦邊球”，通過低俗類產品傳播黃賭毒，甚至導致某些消費者沉迷于虛假情感而不能自拔，影響現(xiàn)實生活。對此，消費管理部門要加強監(jiān)督，提升消費體驗，引導理性消費，并通過制度完善、導向引領、社會監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力，加強保護消費者在消費活動中的人格尊嚴、情感寄托等精神利益。
完善相關法規(guī)，注重用戶的隱私保護。情緒消費品具有特殊性，密切關聯(lián)個體的私密信息，“情感樹洞”“罵醒戀愛腦”等典型的情緒消費都涉及大量個人隱私，因此需要進一步完善相關數(shù)據保護方面的法律法規(guī)。如何規(guī)范行業(yè)標準，如何確定服務準入標準，如何處理糾紛，都需要規(guī)范和監(jiān)管，確保數(shù)據價值被安全、合理、合法地使用，確保用戶的法律權益和隱私保障。
除了虛擬商品，很多包含情緒消費成分的傳統(tǒng)實物消費和體驗消費，因為滿足了年輕人的心理需求而成為新興消費熱點，如漢服、圍爐煮茶、“村BA”等。總之，情緒作為一股新興消費動力，不僅影響消費者的決策，還重塑了消費方式。對情緒消費這個新興熱點，我們既要包容、尊重，也要監(jiān)管、引導，讓情緒消費健康有序、蓬勃發(fā)展。
（責任編輯：華康）
