新氧出席博鰲亞洲論壇：用數(shù)實(shí)融合推動(dòng)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　3月26日至29日，以“亞洲與世界：共同的挑戰(zhàn)，共同的責(zé)任”為主題的博鰲亞洲論壇2024年年會(huì)在海南舉行。3月28日，新氧作為醫(yī)美行業(yè)的企業(yè)代表，首次參與博鰲亞洲論壇，并應(yīng)邀擔(dān)任“融合與創(chuàng)新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”分論壇發(fā)言嘉賓。新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星表示：“在國家政策指引下，醫(yī)美行業(yè)加速提質(zhì)升級，走向?qū)�業(yè)化、精細(xì)化、數(shù)智化的發(fā)展階段。新氧將加快發(fā)展數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，推進(jìn)國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)數(shù)實(shí)融合，探索互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美模式的海外輸出。”

　　從2021年12月《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)，到2024“兩會(huì)”數(shù)字經(jīng)濟(jì)再次寫入政府工作報(bào)告，在政策引領(lǐng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的引擎，并帶動(dòng)各行業(yè)經(jīng)歷前所未有的變革。

　　數(shù)字化也是本屆博鰲亞洲論壇聚焦的重點(diǎn)議題。在3月28日舉辦的“融合與創(chuàng)新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”分論壇上，新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星和中國信息通信研究院院長余曉暉、中興通訊董事長李自學(xué)、榮耀終端有限公司董事長吳暉、PayPal貝寶全球高級副總裁邱寒等嘉賓，就政府和企業(yè)如何推進(jìn)數(shù)實(shí)融合、鼓勵(lì)創(chuàng)新，使數(shù)字經(jīng)濟(jì)惠及更多群體等話題展開探討。

　　作為“顏值經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口下新消費(fèi)的代表，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)在本屆論壇上廣受關(guān)注。新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星表示，醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程近年來正持續(xù)加速。“目前，醫(yī)美行業(yè)在數(shù)字化診療平臺(tái)、SAAS系統(tǒng)、電子病歷應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、集采平臺(tái)建設(shè)等方面，實(shí)現(xiàn)了較高的數(shù)字化水平，并開始出現(xiàn)一些AI大模型醫(yī)美應(yīng)用場景的探索，行業(yè)處于從數(shù)字化向數(shù)智化邁進(jìn)的階段。”

　　數(shù)實(shí)融合 推進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　新氧作為較早將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)，建立了國內(nèi)第一個(gè)移動(dòng)端醫(yī)美社區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)美電商和品質(zhì)化服務(wù)體系，并通過SAAS系統(tǒng)布局、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)等，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)的信息對稱，優(yōu)化醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、設(shè)備等資源配置效率。

　　2023年，新氧探索AI大模型智能客服領(lǐng)域應(yīng)用，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)減輕夜班客服壓力，促進(jìn)行業(yè)降本增效。目前,智能客服服務(wù)水平接近人工平均服務(wù)水平，合作機(jī)構(gòu)AI客服累計(jì)承接用戶咨詢超過12000例。

　　“醫(yī)美行業(yè)的本質(zhì)是醫(yī)療交付。只有真正進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)里，連接重構(gòu)醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械等生產(chǎn)要素，才能提升行業(yè)醫(yī)療交付水平。所以，2023年，我們從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，希望通過投入資源、人才、科技，推動(dòng)供給側(cè)迭代升級，提升行業(yè)醫(yī)療交付水平，解決效率、成本、消費(fèi)者滿意度的問題。”金星表示。

　　針對市場供給相對集中的痛點(diǎn)，新氧溯源上游鏈路，通過生產(chǎn)、采購、研發(fā)、銷售等領(lǐng)域的國內(nèi)外合作，逐步打通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)堵點(diǎn)，擴(kuò)大上游產(chǎn)品供給。2021年，新氧戰(zhàn)略收購奇致激光。2023年，新氧先后與西宏藥業(yè)、奧泰康、韓國東邦醫(yī)療集團(tuán)等廠家合作，推出水光針、童顏針、再生產(chǎn)品、玻尿酸等產(chǎn)品，目前，已基本形成“玻尿酸+光電+再生”的產(chǎn)品矩陣。2023年1月至12月，新氧臻品愛拉絲提的月銷量平均增長率為160%。未來，新氧將繼續(xù)加快“產(chǎn)品+研發(fā)中心+產(chǎn)業(yè)鏈”布局，助推上游產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)。

　　隨著醫(yī)美優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給增加、醫(yī)美知識(shí)普及和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)美已成為“顏值經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口下的新消費(fèi)代表。據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2023年醫(yī)美人群洞察報(bào)告》，2022年，我國醫(yī)美消費(fèi)者從2022年的2093萬人上漲至2354萬人，漲幅達(dá)12.5%。《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》預(yù)計(jì)，未來四年，中國醫(yī)美市場規(guī)模將保持15%左右的年復(fù)合增長率。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美行業(yè)在經(jīng)歷過“以傷殘救治、功能性修復(fù)為主”的1.0時(shí)代，“滿足基本的美觀需求，以整形外科、皮膚美容、無創(chuàng)注射等大科室劃分機(jī)構(gòu)和醫(yī)院”的2.0時(shí)代和“項(xiàng)目種類、品牌、價(jià)格、服務(wù)等綜合因素成為衡量醫(yī)美實(shí)力的重要判定標(biāo)準(zhǔn)”的3.0時(shí)代后，正在向“以就醫(yī)者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的4.0時(shí)代邁進(jìn)，醫(yī)院、科室、醫(yī)生技術(shù)逐漸專業(yè)化、差異化，開始圍繞顧客需求，提供個(gè)性化、精細(xì)化、舒適的定制醫(yī)美服務(wù)。

　　新氧基于用戶需求洞察，于2024年推出定制化服務(wù)，通過風(fēng)格化美學(xué)設(shè)計(jì)、定制化項(xiàng)目方案、差異化評價(jià)體系，為求美者提供高品質(zhì)、定制化的整體醫(yī)美解決方案。同時(shí)，助力醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合線上營銷能力，提升美學(xué)設(shè)計(jì)體系，打造特色I(xiàn)P。

　　“優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)一定是定制化的，就像我們?nèi)粘？床。�需要醫(yī)生根據(jù)個(gè)人情況診斷后進(jìn)行治療，醫(yī)美也需要個(gè)性化、定制化。此前，醫(yī)美行業(yè)的電商平臺(tái)業(yè)務(wù)類似于團(tuán)購模式。作為平臺(tái)，新氧希望幫助機(jī)構(gòu)把差異性展示出來。”金星說。

　　2020年以來，恢復(fù)時(shí)間短、價(jià)格大眾化的輕醫(yī)美消費(fèi)持續(xù)攀升。2023年，輕醫(yī)美持續(xù)主導(dǎo)醫(yī)美市場，其中，皮膚管理和皮膚抗衰，成為需求量最大的細(xì)分領(lǐng)域。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院統(tǒng)計(jì)，2023年，輕醫(yī)美消費(fèi)占醫(yī)美消費(fèi)總額的80.8%，同比2022年增長了5.8%，較2017年增長了117%。預(yù)計(jì)到2030年，我國輕醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到4157億元，近兩倍于手術(shù)類醫(yī)美。

　　不過，當(dāng)前，輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)缺乏從采購、運(yùn)營到服務(wù)的整體解決方案。2022年開始，新氧從選品、到店、售后，探索建立一站式輕醫(yī)美履約服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2024年，新氧將從管理團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營體系、IT系統(tǒng)等方面，助力中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率提升。同時(shí)，探索開發(fā)從產(chǎn)品設(shè)備追溯、服務(wù)交付、用戶反饋的輕醫(yī)美全流程數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，提升醫(yī)美服務(wù)的監(jiān)管便捷度和用戶消費(fèi)滿意度，讓優(yōu)質(zhì)平價(jià)的醫(yī)美服務(wù)惠及更多人群。

　　“隨著產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的提升，我們希望把更多的行業(yè)的伙伴連接起來，給到消費(fèi)者更好的服務(wù)，更優(yōu)惠的價(jià)格。”金星表示。

　　賦能行業(yè)生態(tài)建設(shè) 踐行醫(yī)美企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　民營經(jīng)濟(jì)是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要主體，也是醫(yī)美行業(yè)的中堅(jiān)力量。據(jù)《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》，民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)中占比超過90%。在本屆博鰲亞洲論壇的“民營企業(yè)家圓桌”環(huán)節(jié)，新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星從打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，鏈接產(chǎn)業(yè)上中下游的角度，分享了民營企業(yè)如何為行業(yè)賦能。

　　“醫(yī)美行業(yè)存在大量的中小企業(yè)，如果能打通產(chǎn)業(yè)上中下游，提供數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，或許能幫助中小機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。”金星表示。

　　《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》等行業(yè)規(guī)范陸續(xù)出臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入合規(guī)、健康發(fā)展的新階段，如何提升醫(yī)美消費(fèi)信任，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來，新氧從促進(jìn)專業(yè)提升、推動(dòng)合規(guī)發(fā)展、踐行社會(huì)公益等方面，持續(xù)踐行醫(yī)美企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　“醫(yī)生是醫(yī)美行業(yè)的核心。”金星表示，為了解決專業(yè)人才缺失這一行業(yè)痛點(diǎn)，2020年，新氧參與創(chuàng)立國內(nèi)首個(gè)由專家評委評審評分的醫(yī)生榜單,并通過醫(yī)美教育基金、共享醫(yī)院、校企合作、綠寶石金針賽等，促進(jìn)行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)。今年，綠寶石榜單進(jìn)一步升級，聚焦醫(yī)生特色技術(shù)，結(jié)合求美者案例和評價(jià)，提升醫(yī)生價(jià)值。同時(shí)，新氧將繼續(xù)聯(lián)合機(jī)構(gòu)舉辦專業(yè)賽事和培訓(xùn)，促進(jìn)國內(nèi)外技術(shù)交流和提升。

　　在推動(dòng)行業(yè)合規(guī)發(fā)展方面，新氧嚴(yán)格把控平臺(tái)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)認(rèn)證和商品信息、社區(qū)內(nèi)容審核，加強(qiáng)定期質(zhì)檢與巡查，營造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。2020年，新氧聯(lián)合中國整形美容協(xié)會(huì)，啟動(dòng)中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，并于同年推出全新的《新氧商家經(jīng)營管理規(guī)則》，重點(diǎn)對醫(yī)美用戶履約保障做出11項(xiàng)行為約束。2023年，新氧發(fā)布“安心商家”榜單，攜手機(jī)構(gòu)，提升履約保障能力。截至2023年12月，已有116家機(jī)構(gòu)入選，遍布30余個(gè)城市。據(jù)新氧平臺(tái)數(shù)據(jù)。2023年，平臺(tái)投訴滿意度達(dá)96.15%。

　　在踐行社會(huì)公益方面，2021年，新氧成立新氧公益基金會(huì)，發(fā)揮在體表缺陷救助領(lǐng)域的醫(yī)療專業(yè)優(yōu)勢，通過“新氧美麗計(jì)劃”的醫(yī)療救助、鄉(xiāng)村義診、 夏令營等活動(dòng)，開展聚焦整形外科領(lǐng)域的醫(yī)療救助。截至2023年12月，“新氧美麗計(jì)劃”已經(jīng)累計(jì)救助患者364位，開展“鄉(xiāng)村振興”健康幫扶，舉辦10場義診活動(dòng)，直接投入的救助資金為700萬余元。三年來，“新氧美麗計(jì)劃”已篩查近1000名患者的救助申請。

　　新氧集團(tuán)董事長兼CEO金星表示：“未來，我們將在培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)、健康消費(fèi)等方面，繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢和醫(yī)療專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。未來5到10年，努力讓1億中國人享受優(yōu)質(zhì)平價(jià)的醫(yī)美服務(wù)，聯(lián)合行業(yè)伙伴開展體表缺陷救助行動(dòng)，履行醫(yī)美企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”

（責(zé)任編輯：華康）