健康之路發(fā)布“三高”數(shù)字員工，解鎖AI發(fā)展戰(zhàn)略

　　2025年，大模型技術以破竹之勢席卷各行各業(yè);對醫(yī)療健康而言，大模型也已成為重塑行業(yè)格局的新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　先進技術需轉(zhuǎn)化為應用工具，并融入各行業(yè)的關鍵工作流程才能發(fā)揮價值，醫(yī)療健康更是如此。醫(yī)療健康行業(yè)涉及醫(yī)、藥、險的多個細分領域，場景豐富、流程復雜，專業(yè)知識壁壘高，監(jiān)管嚴格、合規(guī)性要求高，結(jié)合各場景實際需求研發(fā)可落地的應用工具，已成為行業(yè)重要任務。

　　作為數(shù)字醫(yī)療健康的重要一員，健康之路基于大模型、智能體技術研發(fā)了醫(yī)療全場景應用“AI數(shù)字員工”。在20多年來廣泛觸達服務場景、洞察場景需求的基礎上，健康之路將借助“AI數(shù)字員工”為自身和行業(yè)伙伴降本增效，助推智能時代行業(yè)基礎設施的建設。

　　AI數(shù)字員工”上崗，筑高護城河

　　據(jù)了解，健康之路“AI數(shù)字員工”由角色化的智能體矩陣組成，是國內(nèi)首個醫(yī)療場景多角色智能體協(xié)作系統(tǒng)，具有高智商、高情商、高效能的“三高”屬性;自主研發(fā)的智能體引擎可進行智能體行為的精準控制與動態(tài)優(yōu)化，復雜的邏輯推理和自然交流可更好地與用戶進行情感交互，全流程自動化則可顯著改善服務效率。

　　首批上線的“AI數(shù)字員工”角色包括AI醫(yī)生助理、AI健康管家，將深度融入健康之路的服務流程中。

　　截至2024年6月30日，健康之路平臺已積累起1.95億C端用戶、87.7萬名注冊醫(yī)生。隨著業(yè)務規(guī)模擴大，用戶和醫(yī)生數(shù)量的增長，提升服務效能成為重中之重。

　　健康之路董事會主席張萬能表示，公司以服務交付為核心業(yè)務，而服務天然具有標準化程度低、人力成本高的特征;公司自2023年起加大AI研發(fā)投入，啟動“AI數(shù)字員工”開發(fā)，助力業(yè)務降本增效。

　　數(shù)字醫(yī)療健康平臺服務成本高，健康之路并非個例。在行業(yè)內(nèi)，無論是資源整合、調(diào)度還是用戶履約，都需投入大量人力;即使有信息化技術助力，也需足夠的人力才能保障服務質(zhì)量和用戶體驗。

　　張萬能介紹，服務于醫(yī)生的醫(yī)生助理、服務于C端用戶的健康管家是兩大關鍵崗位，因此成為“AI數(shù)字員工”的切入點。“AI醫(yī)生助理上崗后，可輔助醫(yī)生服務患者，并進行患者全病程管理;AI健康管家上崗后，可輔助人工進行非疾病用戶的健康狀況跟蹤、異常狀態(tài)干預等工作。”

　　他還談到，“AI數(shù)字員工”將促進醫(yī)生助理、健康管家的服務效率大幅提高，進一步為健康之路筑高護城河。

　　據(jù)此前招股書披露，健康之路近幾年來業(yè)績穩(wěn)步增長，且近年里均錄得經(jīng)調(diào)整凈利潤。得益于“AI數(shù)字員工”帶來的降本增效，健康之路盈利能力有望持續(xù)提升。

　　從行業(yè)層面看，數(shù)字醫(yī)療健康也正在沖破商業(yè)模式瓶頸。2024年以來，在已披露財務信息的公司中，以經(jīng)調(diào)整凈利潤計算，多家已實現(xiàn)盈利。行業(yè)在政策紅利期已經(jīng)過去的情況下，漸入佳境，商業(yè)價值越發(fā)清晰。

　　開放AI應用，為行業(yè)合作伙伴降本增效

　　成立20多年以來，健康之路服務了醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、健康管理企業(yè)、保險公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多個行業(yè)參與方，觸達場景豐富;也敏銳捕捉到各參與方對于降本增效的迫切需求。

　　因此，張萬能介紹，下一步將圍繞醫(yī)療、健康相關場景推出AI藥店助理、AI診所助理、科室助理、醫(yī)療機構(gòu)智能客服等更多數(shù)字員工，在增強自身競爭力的同時，還將開放給行業(yè)合作伙伴。“試運行數(shù)據(jù)顯示，‘AI數(shù)字員工’有望使每用戶7*24小時精細化服務成本降低1個數(shù)量級。”

　　縱觀全行業(yè)，近年來“AI數(shù)字員工”已在多種服務場景探索應用，包括政務服務AI數(shù)字員工、播報式AI數(shù)字員工、咨詢交互式AI數(shù)字員工、電商直播AI數(shù)字員工，分別在公共服務、媒體、消費等領域發(fā)揮作用。

　　醫(yī)療健康服務有其特殊性，復雜的醫(yī)學知識具有更高的專業(yè)門檻，且多種角色都需持有相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也需嚴格把握AI與人工的邊界。因此，醫(yī)療健康領域的“AI數(shù)字員工”注定會比其他行業(yè)走得更慢，也更謹慎。

　　當然，正由于醫(yī)療健康領域的“AI數(shù)字員工”開發(fā)應用難度更高、合規(guī)要求更高，能夠突破這一門檻的企業(yè)，也具有更強的競爭力。

　　張萬能表示，在大模型、智能體技術發(fā)展日新月異的趨勢下，健康之路還投入了崗位預訓練系統(tǒng)的開發(fā)，未來新崗位的發(fā)布速度會越來越快。經(jīng)預訓練的數(shù)字員工到崗后經(jīng)過簡單的“上崗前培訓”即可快速上崗，并在崗位上持續(xù)學習，持續(xù)迭代進化。

　　過去30多年來，醫(yī)院信息化、互聯(lián)網(wǎng)+逐步成為醫(yī)療健康行業(yè)的基礎設施，大力推進了服務的提質(zhì)增效。未來，“AI數(shù)字員工”或?qū)⒊蔀橹悄軙r代的醫(yī)療健康基礎設施。

　　助推“AI使用者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;AI主人”

　　2024年11月，國家衛(wèi)健委印發(fā)了《衛(wèi)生健康行業(yè)人工智能應用場景參考指引》，涉及人工智能+醫(yī)療服務、人工智能+醫(yī)藥服務、人工智能+健康管理等十三個大項的84個應用場景。到目前為止，這些場景的AI應用都處于探索期，應用程度較淺，待挖掘空間巨大。

　　張萬能還認為，業(yè)內(nèi)目前對AI的應用大多停留在“賦能于己”的AI使用者的階段，健康之路的AI戰(zhàn)略目標是助推行業(yè)參與方從“賦能于己”躍升到“賦能于己、服務于人”，讓行業(yè)伙伴“擁有”AI，成為“AI的主人”。“以AI醫(yī)助為例，這個醫(yī)助是貼上醫(yī)生標簽的‘王主任的醫(yī)助’，AI健康管家是某健康管理機構(gòu)派出的健康管家，而不是DeepSeek、文心一言……”。

　　的確，大模型技術在醫(yī)療健康領域的轉(zhuǎn)化才剛剛起步，距離AI在真實醫(yī)療場景的靈活應用也還有較大差距。在技術迭代、應用創(chuàng)新的良性循環(huán)中，醫(yī)療AI將加速從“技術驗證”邁向“應用規(guī)�；�落地”，優(yōu)秀企業(yè)大有可為。

（責任編輯：華康）