內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院蔡超：公立醫(yī)院改革要在提升醫(yī)療服務和質(zhì)量上出實招

　　公立醫(yī)院改革發(fā)展作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，對持續(xù)改善基本醫(yī)療衛(wèi)生服務公平性、可及性，保障人民群眾生命安全和身體健康等發(fā)揮著重要作用。“內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院緊扣公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展新形勢、新任務，在全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務上出實招，讓醫(yī)院‘看得好病’、群眾‘看得起病’，打好精準‘組合拳’，全面提升群眾就醫(yī)體驗。”近日，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院院長蔡超在做客人民好醫(yī)生客戶端《院長談》欄目時，分享了自己的觀點與醫(yī)院的創(chuàng)新實踐。

　　“患者滿意度是檢驗公立醫(yī)院改革發(fā)展成效的重要指標。改善患者就醫(yī)體驗，關(guān)鍵要在全流程上下功夫。”蔡超介紹，醫(yī)院推出“一號管三天”的規(guī)定，患者因同一疾病、同一病程，一次門診掛號就診后，原則上三日內(nèi)在醫(yī)院的同一科室攜檢查、檢驗結(jié)果復診時，不再重復收取掛號費。若首診醫(yī)生當日不出診，其團隊成員也能為患者提供服務，避免患者重復掛號。醫(yī)院還在門診設置咖啡吧、書吧等，改善就醫(yī)環(huán)境，緩解患者可能出現(xiàn)的緊張情緒。此外，醫(yī)院成立預住院部，集中為患者在短時間內(nèi)完成住院前的各項檢查，并安排工作人員隨訪，根據(jù)患者病情變化及時調(diào)整住院安排。

　　三級公立醫(yī)院績效考核，是深化細化現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，也是引領公立醫(yī)院改革向縱深推進的抓手。蔡超認為，公立醫(yī)院績效考核應明確重點和導向，平衡好公益性與運營管理的關(guān)系。“良好的運營管理是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的基礎。目前，國家衛(wèi)健委推行的績效考核體系以公益性為導向，全面涵蓋醫(yī)院工作的各個方面。醫(yī)院在實施績效考核過程中，應努力構(gòu)建質(zhì)量管控、技術(shù)提升和醫(yī)學人文服務體系，避免過度依賴經(jīng)濟杠桿”。

　　當前，以AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的融合日漸深入。在蔡超看來，新興技術(shù)不僅為醫(yī)療服務提質(zhì)增效提供了全新動能，也為解決資源優(yōu)化、患者體驗提升等帶來了前所未有的機遇。“作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我們有責任抓住這一機遇，推動技術(shù)與臨床實踐的緊密結(jié)合，助力公立醫(yī)院在服務能力、管理水平和科研創(chuàng)新上實現(xiàn)躍升”。

　　公立醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)主力軍，其改革發(fā)展事關(guān)衛(wèi)生健康事業(yè)、人民健康福祉。“面向未來，醫(yī)院將進一步強化頂層設計，優(yōu)化資源配置，帶動區(qū)域醫(yī)療技術(shù)和服務能力均衡發(fā)展;加強人才引育，夯實學科基礎，通過引進高層次人才、加強青年骨干培養(yǎng)、優(yōu)化人才梯隊建設，為學科發(fā)展提供堅實的人才保障;堅持以滿足人民群眾醫(yī)療服務需求為根本目的，結(jié)合自身優(yōu)勢培育發(fā)展特色專科和優(yōu)勢�？�，滿足人民群眾多樣化、個性化醫(yī)療服務需要。”蔡超說。

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