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“幫家中老人取拐杖時(shí)，我發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)沒(méi)多久的拐杖在手柄連接處出現(xiàn)了松動(dòng)。如果老人使用時(shí)發(fā)生脫落，后果不堪設(shè)想。”日前，上海市的胡女士在來(lái)信中反映了養(yǎng)老輔具存在的質(zhì)量問(wèn)題。
從最初的輪椅、拐杖，到如今的助行車、電動(dòng)床、爬樓機(jī)、移位機(jī)等，近年來(lái)，日益多元化的養(yǎng)老需求推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)不斷細(xì)分，養(yǎng)老輔具廣泛進(jìn)入老年人生活。養(yǎng)老輔具提高了老人生活質(zhì)量，有效緩解了護(hù)理難題，但也暴露出一些問(wèn)題。
養(yǎng)老輔具主要服務(wù)身體狀況欠佳的老年人群體，但一些養(yǎng)老輔具質(zhì)量堪憂，不僅無(wú)法起到助力效果，還可能造成安全隱患。遼寧沈陽(yáng)市的黃女士反映：給老人購(gòu)買(mǎi)的輪椅在前進(jìn)時(shí)明顯往右偏斜，需要人力矯正，“如果是老年人單獨(dú)使用，很可能會(huì)發(fā)生意想不到的危險(xiǎn)。”
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的養(yǎng)老輔助器具消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目報(bào)告顯示，目前市場(chǎng)上銷售的一些養(yǎng)老輔助器具質(zhì)量不佳。例如，助行車存在駐車設(shè)計(jì)不合理的情況，有的產(chǎn)品一味追求輕量化、高靈活度，存在一定安全隱患;翻身器等產(chǎn)品未注明或強(qiáng)調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如果消費(fèi)者不慎操作錯(cuò)誤，很容易造成身體的二次損傷。
有的養(yǎng)老輔具缺乏詳細(xì)使用教程，老年人不會(huì)用、用不好的現(xiàn)象比較普遍。陜西西安市的呂先生表示，家中一款智能血壓計(jì)操作十分復(fù)雜，使用說(shuō)明書(shū)的字體太小，老人一直不太會(huì)用，需要有人協(xié)助使用。“養(yǎng)老輔具的生產(chǎn)方和銷售方應(yīng)提供詳細(xì)的使用指南，或?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。”呂先生說(shuō)。
還有的養(yǎng)老輔具不斷迭代升級(jí)，科技感十足、功能繁多，但實(shí)際使用效果并不理想。陳先生曾購(gòu)買(mǎi)了一款能看視頻、能聽(tīng)音樂(lè)、還能語(yǔ)音通話的智能老年手環(huán)，但這些“花里胡哨”的功能日常使用中很少用到，而真正需要、經(jīng)常使用的心率監(jiān)測(cè)等功能卻藏在二級(jí)頁(yè)面中，無(wú)法及時(shí)找到。
筆者走訪了一家售賣養(yǎng)老輔具的店面，看到店里銷售的輪椅價(jià)格從幾百元至上萬(wàn)元不等。“主要區(qū)別在于使用的材料和功能不同，其實(shí)一般人使用千元左右的輪椅就足夠了，有很多功能老年人不一定能用到。”銷售人員說(shuō)。現(xiàn)在市場(chǎng)上養(yǎng)老輔具的產(chǎn)品種類和數(shù)量還相對(duì)匱乏，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、檢測(cè)規(guī)定等也不完善，導(dǎo)致了質(zhì)量不佳、溢價(jià)高等問(wèn)題。
復(fù)旦大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系副教授陳琳表示，老年人的需求是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，會(huì)不斷有新的需求出現(xiàn)。因此，養(yǎng)老輔具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不僅要安全、方便、實(shí)惠，同時(shí)還要追求環(huán)保、美觀、溫馨。在情感上與老年人有共鳴。“只有真正站在老年人角度考慮他們的需求，才能讓老年人享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，得到精神上的尊重和滿足。”陳琳說(shuō)。
對(duì)于一些比較復(fù)雜、專業(yè)的康復(fù)輔具，租賃是更為經(jīng)濟(jì)的形式，但目前覆蓋人群并不多。近年來(lái)，北京、上海等地紛紛推出康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)，出臺(tái)了對(duì)困難老年人的補(bǔ)貼政策。“隨著老齡化程度不斷加深，輔助器具越來(lái)越成為眾多家庭的必需品，但申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)要求往往比較嚴(yán)格。申領(lǐng)政策也需要不斷改善、靈活調(diào)整，滿足更多老年人的需求。”陳琳說(shuō)。
不少讀者建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)養(yǎng)老輔具產(chǎn)品嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)、銷售關(guān)。山西陽(yáng)城縣讀者楊果平建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快完善養(yǎng)老輔助器具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為，保障產(chǎn)品的安全性、實(shí)用性。“生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品適老化、精細(xì)化上下功夫，更好滿足和適應(yīng)老年人的實(shí)際需求。老年消費(fèi)者也要改變價(jià)格越貴越好、功能越多越好的消費(fèi)觀念，根據(jù)實(shí)際需求合理選擇，理性消費(fèi)。”楊果平說(shuō)。
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