益豐大藥房高毅：以數(shù)字化提升消費者體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　近年來，隨著科技的發(fā)展和消費者行為的改變，醫(yī)藥零售模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在數(shù)字技術(shù)普及和政策推動下，醫(yī)藥零售企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，通過大數(shù)據(jù)、云計算乃至人工智能等技術(shù)，對企業(yè)活動、流程、業(yè)務(wù)模式等方方面面進(jìn)行重構(gòu)，提升管理和運營效能，滿足消費者的健康需求，以應(yīng)對激烈的市場競爭。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的醫(yī)藥零售企業(yè)中，不提不提益豐大藥房。作為全國大型連鎖藥品零售連鎖企業(yè)，益豐大藥房是業(yè)內(nèi)率先實施數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)之一，于2019年成立數(shù)字化中心，積極投入數(shù)字化建設(shè)，全面深化“人、貨、場”多維度的線上化和數(shù)字化，在客戶、門店、商品和供應(yīng)鏈等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效，實現(xiàn)更加靈活和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　數(shù)字化賦能新零售，構(gòu)建線上線下融合新模式

　　處方外流、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、電子健康服務(wù)的深入發(fā)展，讓人們形成了“線上問診，在線下單，快遞到家”的購藥習(xí)慣。益豐大藥房緊跟消費者需求和習(xí)慣，大力布局醫(yī)藥電商，并借助線上購藥平臺開展O2O等新零售業(yè)務(wù)，提升服務(wù)覆蓋范圍。

　　截止目前，益豐大藥房全國門店已經(jīng)突破13000家，企業(yè)依托成熟的O2O平臺系統(tǒng)及運營經(jīng)驗，在線上構(gòu)建了微信公眾號、小程序、微商城等渠道，同時接入美團(tuán)、餓了么、京東到家等配送平臺，實現(xiàn)多種銷售模式并行，進(jìn)而擴(kuò)大門店經(jīng)營半徑、延長經(jīng)營時間，形成線上線下全覆蓋，從而打造醫(yī)藥“無界”經(jīng)營模式。同時，益豐大藥房還提供除藥品銷售以外的輕問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、藥師服務(wù)等體驗，可快速問診，讓客戶體驗到專業(yè)溫暖的醫(yī)藥服務(wù)。

　　線上線下融合發(fā)展的模式，給益豐大藥房的業(yè)績帶來了明顯助力，公司2024年一季度營收59.71億元，同比增長13.39%;歸母凈利潤4.07億元，同比增長20.89%;扣非歸母凈利潤3.99億元，同比增長24.26%，領(lǐng)先整個行業(yè)。構(gòu)建會員數(shù)字化營銷體系，提升服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是精細(xì)化運營，優(yōu)化消費者體驗的關(guān)鍵舉措。對此，益豐大藥房利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑和優(yōu)化，通過打通 ERP、CRM、公眾號、云商城小程序、會員中心數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)鏈路，將用戶轉(zhuǎn)化、會員轉(zhuǎn)化、會員活躍、消費行為數(shù)據(jù)整合和分析，構(gòu)建智能化營銷全環(huán)節(jié)，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，益豐大藥房建立了“以顧客為中心”的會員體系，關(guān)聯(lián)會員卡、面值卡、錢包、優(yōu)惠券等信息進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理，針對會員進(jìn)行積分、優(yōu)惠券等信息的營銷活動。通過分析消費者畫像與消費習(xí)慣數(shù)據(jù)，針對性制定出貼近消費者需求的健康方案與產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。

　　建立智慧物流供應(yīng)鏈，加快藥品觸達(dá)效率

　　藥店越開越廣，門店數(shù)量越來越多，對藥品的倉儲物流和承運能力的要求越來越高。為保證藥品高效配送和及時送達(dá)，益豐大藥房自建數(shù)字化智慧物流供應(yīng)鏈體系，切實提升藥品物流供應(yīng)鏈保障能力，增強(qiáng)核心競爭力。

　　一方面，益豐大藥房借助數(shù)字化物流運營平臺+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移動端，實現(xiàn)藥品入庫、存儲、揀選到出庫全流程自動化和智能化管理，確保藥品供應(yīng)鏈的敏捷響應(yīng)與精確追溯，為供應(yīng)鏈提供了更好的數(shù)字化運營保障，從而顯著縮短藥品從倉庫到客戶手中的時間。

　　另一方面，益豐大藥房建立了全國超大型物流中心、7個省級物流中心、11個城市配送中心，總面積超16萬平方米，同時在南京、南昌、上海等地打造了現(xiàn)代化物流配送中心，能夠根據(jù)各地的需求特點制定相應(yīng)的物流配送策略，提升藥品周轉(zhuǎn)效率和門店配送覆蓋能力。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費者需求的不斷升級，數(shù)字化是醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)對市場競爭、提升運營效率、優(yōu)化消費者體驗的關(guān)鍵舉措。正如益豐大藥房董事長高毅表示，醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)該接受、擁抱和創(chuàng)造變化，進(jìn)行數(shù)字化的重構(gòu)。同時，也要真心地聚焦、深度地分析消費者的服務(wù)需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（責(zé)任編輯：華康）