螞蟻集團(tuán)計劃收購好大夫在線，業(yè)務(wù)并入支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部

　　近日，《健聞咨詢》從多個信源處獲悉，螞蟻集團(tuán)正計劃收購好大夫在線。此前，與好大夫在線洽談收購事宜是螞蟻集團(tuán)的兄弟公司阿里健康，但近期，有接近螞蟻集團(tuán)的人士透露，目前談判方已由阿里健康轉(zhuǎn)變?yōu)槲浵伡瘓F(tuán)。

　　目前，打開支付寶首頁的醫(yī)療健康頻道，選擇“在線問診”，即能看到“好大夫”的字樣，點擊進(jìn)入后，頁面所呈現(xiàn)的內(nèi)容和好大夫在線APP里的“專家問診”界面完全一致。有支付寶醫(yī)療健康業(yè)務(wù)內(nèi)部人士向《健聞咨詢》證實，雙方已經(jīng)在今年6月底達(dá)成相關(guān)業(yè)務(wù)合作。

　　《健聞咨詢》聯(lián)系了螞蟻集團(tuán)和好大夫在線方面求證相關(guān)信息，但截至發(fā)稿時，未獲雙方回復(fù)。

　　過去兩年，圈內(nèi)頻頻流出互聯(lián)網(wǎng)大廠意欲收購好大夫在線的傳言，《健聞咨詢》此前也跟進(jìn)報道了阿里健康洽談收購好大夫在線的消息。據(jù)知情人士透露，過去這一年，好大夫在線的估值一路走低，最終的收購價格或許是億元級。

　　好大夫在線成立于2006年，是互聯(lián)網(wǎng)在線問診的頭部平臺，巔峰時期的員工數(shù)量超過千人，估值近100億元人民幣。作為一家缺乏自身造血能力的企業(yè)，好大夫在線近年團(tuán)隊已經(jīng)大幅縮減。此后，公司數(shù)次嘗試商業(yè)化轉(zhuǎn)型，均未取得預(yù)期效果。

　　“好大夫在線的核心資源是數(shù)萬名活躍的名醫(yī)，對平臺來說是一個很好的引流工具。”醫(yī)庫董事長，醫(yī)藥行業(yè)資深研究員涂宏鋼向《健聞咨詢》表示，相比阿里健康，支付寶的平臺屬性更強(qiáng)，流量變現(xiàn)的渠道也更多，可以做一些更長期的布局，不必非指望著短期業(yè)務(wù)賺錢。

　　于好大夫在線而言，僅僅依靠自身的能量，已經(jīng)很難繼續(xù)遠(yuǎn)航。被大廠收購，不論是對老股東、創(chuàng)始團(tuán)隊、公司員工，還是平臺上的醫(yī)患用戶來說，都是可選項里的最優(yōu)解。

　　硬撐到最后一刻

　　打開支付寶首頁的醫(yī)療健康頻道，選擇“在線問診”，就能進(jìn)入支付寶醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的入口——問診板塊。

　　在這個頁面中，無論是置頂?shù)?ldquo;快速問診”、“問專家”、“特惠義診”和“看中醫(yī)”，還是下方按�？脐惲械奶厣�服務(wù)，最終導(dǎo)向的都是阿里健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，這也是支付寶線上問診業(yè)務(wù)的常規(guī)設(shè)計。

　　最大的變化出現(xiàn)在頁面中部的廣告位上——三個顯眼的紅色字體“好大夫”，配上白色底板和藍(lán)色圖案，和好大夫在線APP的風(fēng)格設(shè)計頗為相似。點擊進(jìn)入后，頁面所呈現(xiàn)的內(nèi)容和好大夫在線APP里的“專家問診”界面完全一致，同樣的醫(yī)生，同樣的排序，甚至連頭像照片、個人簡介、用戶打分、問診價格都一模一樣。

　　換句話說，好大夫在線的專家信息和平臺數(shù)據(jù)已經(jīng)被搬運到了支付寶醫(yī)療健康頻道，成為了支付寶醫(yī)療生態(tài)的全新入口。

　　“好大夫在線的核心資源是幾十萬名醫(yī)，幾千萬用戶和運行18年積累下的龐大數(shù)據(jù)庫。”一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的資深從業(yè)者表示，這些年，好大夫在線一路貶值，主要是沒有找到盈利模式，但這些線上資源的價值始終是存在的。

　　一個不太恰當(dāng)?shù)淖糇C是，不久前有自媒體曝出好大夫在線的數(shù)據(jù)在某二手平臺上被公開出售。好大夫在線方面則回應(yīng)稱，網(wǎng)傳信息不實，好大夫高度重視數(shù)據(jù)安全，已經(jīng)向?qū)Ψ狡脚_發(fā)送了律師函。

　　另外，經(jīng)歷了人員大幅縮水的好大夫在線處境并不樂觀。一位近期曾參與洽談收購好大夫在線的投資人告訴《健聞咨詢》，從盡調(diào)來看，好大夫在線的真實情況比他們預(yù)想的要難，不管是活躍用戶數(shù)量、平臺運營能力，還是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，“說白了就是沒有人力和成本來支撐，只能勉強(qiáng)維持。”

　　一位熟悉好大夫在線的內(nèi)部人士對此表達(dá)了不同的看法，在他看來，對于尋求并購的好大夫在線來說，用最少的人力成本維持住日常經(jīng)營已經(jīng)是最優(yōu)策略，“在裁員到五六十人以后，好大夫其實就進(jìn)入了盈利狀態(tài)，盡管對公司的實際意義不大，但對于促成最后的交易是有幫助的。”

　　截至發(fā)稿時，好大夫在線APP上的普通門診和專家問診都能正常運轉(zhuǎn)，線上的義診直播也排到了5天之后。

　　支付寶重回互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道

　　作為阿里巴巴“雙H戰(zhàn)略”的排頭兵，支付寶早在2014年就踏入了醫(yī)療健康的版圖。

　　2014年年初，阿里巴巴斥資13億元收購中信21世紀(jì)，獲得了網(wǎng)售藥品的第三方平臺資質(zhì)。同年5月，由支付寶親自下場操盤的“未來醫(yī)院”計劃正式啟動，名字起得非�？犰�，用一句話總結(jié)就是，“把醫(yī)院的掛繳查業(yè)務(wù)搬上手機(jī)”。

　　回過頭看，直到今天，阿里巴巴面對醫(yī)療健康的試探和布局，都脫離不開2014年確立的這兩條主線——前者對應(yīng)醫(yī)藥電商，這是和阿里自身基因所匹配的業(yè)務(wù)方向。后者則試圖通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑醫(yī)療流程，提升診療效率。

　　憑借阿里巴巴的資源背書，“未來醫(yī)院”項目一度進(jìn)展順利，3個月時間上線了10家醫(yī)院，其中包括了北京友誼醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院這樣的頭部三甲醫(yī)院。一年后，支付寶高調(diào)發(fā)布了《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報告》，宣布入伙醫(yī)院超過200家，平均每2天就有一家醫(yī)院加入。

　　但PR稿里不會提到的是，縱然“未來醫(yī)院”在落地過程中解決了一些便利性的問題，但距離醫(yī)患雙方的預(yù)期還隔著一道無法逾越的鴻溝——醫(yī)保付費。由于不能打通醫(yī)保進(jìn)行實時結(jié)算，大多數(shù)患者都無法在“手機(jī)上的醫(yī)院里”走完就診付費的全部流程。

　　盡管支付寶先后嘗試推出了“預(yù)授權(quán)付費”、“先自費后返還”、“先診療后付費”等多種醫(yī)保準(zhǔn)實時結(jié)算的方式，但無論哪種方式，都省略不了線下醫(yī)保身份確認(rèn)的步驟。因此，“未來醫(yī)院”的實際推廣效果并不算好——武漢某三甲醫(yī)院一天最多僅有5個人使用該項服務(wù)，北京友誼醫(yī)院則在上線3個月后終止合作，撤掉了相關(guān)宣傳海報。

　　這段經(jīng)歷對初涉醫(yī)療圈的支付寶來說并不愉快，他們很快就意識到，醫(yī)療是一個需要反向推導(dǎo)的行業(yè)，只有解決了最末端的醫(yī)保支付，前面的流程重塑才有意義。

　　因此，在之后的很長一段時間里，支付寶都在圍繞著醫(yī)保支付憑證打轉(zhuǎn)，其它綜合性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)則被劃歸給了新成立的阿里健康來運營。干回老本行的支付寶迅速找到了突破口，2016年和深圳人社局合作開啟醫(yī)保無卡支付，2018年參與醫(yī)保電子憑證的標(biāo)準(zhǔn)制定，2019年協(xié)助國家醫(yī)保局上線了全國第一張醫(yī)保電子憑證……

　　截至目前，在所有醫(yī)保電子憑證的渠道方里，支付寶的滲透率占到三分之二。圍繞著便捷支付，近幾年，支付寶又先后推出了基于LOT端的刷臉支付、針對慢病人群復(fù)診開方的線上支付，以及醫(yī)保親情賬戶。基于這個巨大的入口效應(yīng)，支付寶的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)也始終處于高速增長的態(tài)勢。

　　2023年10月，始于上海的線上醫(yī)保購藥，從幾十家藥店迅速擴(kuò)大到上千家，進(jìn)而席卷全國，深圳更是推出了“線上醫(yī)保購藥刷統(tǒng)籌基金”的試點，給老百姓帶來了極大的便利和實惠。

　　但不管是美團(tuán)、餓了么還是京東健康，這些購藥O2O平臺本身并不具備醫(yī)保支付資質(zhì)，絕大部分訂單都要通過支付寶來進(jìn)行醫(yī)保電子憑證的激活和授權(quán)。

　　在今年初的一次媒體交流中，支付寶方面稱，通過支付寶激活醫(yī)保碼的用戶數(shù)已經(jīng)接近6億，月活躍用戶在2億以上，每天使用的醫(yī)療服務(wù)次數(shù)達(dá)到1300萬次。“目前來看，這個體量規(guī)模已經(jīng)很大了，接下來我們希望能夠提供更多的醫(yī)療健康服務(wù)，讓支付寶真正變成一個醫(yī)療健康的一站式服務(wù)平臺。”支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰表示。

　　或許我們可以這樣理解，在醫(yī)保支付上完成“練級”的支付寶，又重新殺回了更為廣闊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道。

　　在支付寶的規(guī)劃中，未來的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)總共分為三個板塊，分別是便捷的支付工具、就醫(yī)購藥助手和醫(yī)療健康管家。在支付工具端，他們希望能夠接入商保體系，真正實現(xiàn)醫(yī)保、商保、自費一碼付。

　　在就醫(yī)購藥助手和醫(yī)療健康管家這兩條支線任務(wù)上，除了常規(guī)的在線問診、健康科普外，支付寶還結(jié)合大模型和AI技術(shù)，推出了全國首個可陪診數(shù)字人“安診兒”，貫穿于患者診前診中診后的全流程。作為“未來醫(yī)院”計劃的升級版，數(shù)字人的交互界面更簡單友好，場景也從院內(nèi)診療延伸到了院外的健康管理。

　　“今年支付寶布局醫(yī)療的勢頭很猛。”一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的資深從業(yè)者告訴《健聞咨詢》，從阿里系內(nèi)部來看，阿里健康已經(jīng)戰(zhàn)略性放棄醫(yī)療業(yè)務(wù)，專注于醫(yī)藥電商，這就給了支付寶更多的拓展空間。“過去大家提到支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)，第一反應(yīng)就是醫(yī)保電子憑證，但據(jù)我所知，支付寶很想打破這種固有印象。”

　　有了好大夫在線的品牌加持，支付寶醫(yī)療的回歸之路會走得更順一些嗎?

（責(zé)任編輯：華康）