一心堂人：做有溫度的藥店人，將健康和快樂帶給每一位顧客

　　如果說零售藥店是公眾安全用藥的“最后一公里”，那么藥店店員就是這段旅程的“護(hù)航員”，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的身心健康，每一個小細(xì)節(jié)都要力求做到更好。

　　不僅做專業(yè)的藥事服務(wù)人，更是有溫度的健康“護(hù)航員”。多年來，一心堂連鎖藥店員工始終堅持“一心做事，以心換心”的團(tuán)隊精神，在提供專業(yè)藥事服務(wù)的基礎(chǔ)上，用心用情服務(wù)每一位顧客，觀察并滿足生活中的每一項健康需求，從而譜寫出一篇又一篇暖心佳話。

　　1、只要顧客需要，一心堂人就一直在

　　今年春節(jié)，一個萬家團(tuán)圓的日子，當(dāng)街頭巷尾人跡寥寥、家家戶戶歡聚暢聊之時，一心堂榮縣榮州大道店的3名員工依然堅守在崗位上，她們主動跟區(qū)域經(jīng)理申請門店過年期間照常營業(yè)，只為顧客急需健康服務(wù)時的一句“還好你們藥店還開著門”。

　　從業(yè)多年，她們遇到過許多顧客因感冒發(fā)燒、咳嗽流涕、腹瀉嘔吐等突發(fā)狀況深夜出門買藥，尤其是春節(jié)期間，很多藥店都關(guān)了門，讓人心急如焚。所以，她們自愿堅守崗位，隨時用專業(yè)、溫暖的服務(wù)一解顧客的燃眉之急�！坝∠筝^深的是有一位騎電瓶車的顧客，騎了十多分鐘就只找到這里一心堂藥店還在營業(yè)。他進(jìn)店后高興地和我們攀談，說家里人頭痛咳嗽一天了，需要一些感冒藥，幸好找到了我們�！币恍奶脴s縣榮州大道店的員工分享道。

　　2、從小事做起，把顧客當(dāng)做家人照顧

　　“藥品行業(yè)不只是簡單的做銷售，更多的是一種關(guān)懷、關(guān)愛與信任。”作為一心堂小區(qū)型門店的員工，小馬總是把顧客當(dāng)做家人照顧，不僅每天開門第一件事就是在門口擺好休息椅、體重秤、服務(wù)桌，泡好花茶，檢查好藥箱里的藥品，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備，而且日復(fù)一日地滿足顧客尋醫(yī)問藥、送藥到家等各種需求，讓周圍小區(qū)的住戶都深深信賴一心堂。

　　除了身體上的關(guān)懷，小馬還十分關(guān)注顧客的心理健康。一天，小馬看到有位老人落寞地坐在門口，立刻主動上前詢問需求，發(fā)現(xiàn)老人因擔(dān)心住院的老伴想去醫(yī)院看望卻不會打車而著急，小馬當(dāng)即就為她打了一輛車，讓老人家不勝感激。后來，老人不僅每次打車都到門店求助小馬，還常常與小馬談心聊家常、到門店買藥，而小馬也是每一次都耐心傾聽、用心服務(wù)，幫助老人走出老伴離世的陰影，健康開心地度過每一天。

　　“一心為民，全心服務(wù)”是一心堂的宗旨，也是每一個一心堂人每一天的真實寫照。從生活入手、從小事做起，把顧客當(dāng)做家人陪伴照料，或許，這就是健康“護(hù)航員”應(yīng)當(dāng)踐行的初心與使命。

（責(zé)任編輯：華康）