浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院姚建根：創(chuàng)新后勤管理 為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能

　　在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化的背景下，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院副院長(zhǎng)姚建根做客人民好醫(yī)生客戶端《對(duì)話院長(zhǎng)》欄目時(shí)提到，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于落實(shí)國(guó)家政策要求，同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)新后勤管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)能。

　　“《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確了公立醫(yī)院改革方向，我們圍繞‘新體系、新趨勢(shì)、新效能、新動(dòng)能、新文化’五個(gè)維度展開實(shí)踐。”姚建根說，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展需要將自身情況與有關(guān)政策文件要求相結(jié)合。例如，在“新體系”建設(shè)上，醫(yī)院持續(xù)擴(kuò)容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提升信息化水平。同時(shí)，部署AI技術(shù)輔助診療，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保“刷臉支付”和藥品全流程追溯，大幅提升服務(wù)效率。此外，通過市校合作模式，醫(yī)院引入浙江大學(xué)六家附屬醫(yī)院開展“科對(duì)科”援建，快速補(bǔ)齊學(xué)科短板。

　　后勤管理作為醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率、資源利用和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。談及醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新，姚建根認(rèn)為“三支隊(duì)伍”的建設(shè)十分重要，即高學(xué)歷管理團(tuán)隊(duì)、核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)與社會(huì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺一不可。而后勤服務(wù)成效需用“三個(gè)度”來衡量，即溫度體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度，速度關(guān)乎應(yīng)急響應(yīng)能力，力度則強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。他還補(bǔ)充介紹了該院的“四頭”管理法：“通過績(jī)點(diǎn)考核實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，落實(shí)‘甜頭’與‘苦頭’;季度評(píng)優(yōu)和晉升機(jī)會(huì)為‘盼頭’;通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)后勤人員開展工作有‘來頭’。”

　　“同時(shí)，建立院科兩級(jí)的節(jié)約網(wǎng)格化管理模式，并加快技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)‘提質(zhì)’與‘節(jié)支’雙管齊下。在后勤管理創(chuàng)新取得成效的前提下，為滿足群眾需求，醫(yī)院改造人文產(chǎn)房、建設(shè)新生兒重癥監(jiān)護(hù)中心。借助核心技術(shù)以及社會(huì)力量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)表明，患者滿意度連續(xù)四年滿分，門診均次費(fèi)用逐年下降。”姚建根說，“下一步，醫(yī)院將抓住機(jī)遇，重點(diǎn)打造運(yùn)維、能源動(dòng)力、維修、潔運(yùn)賠、總務(wù)服務(wù)五大中心的后勤體系，推進(jìn)新院區(qū)建設(shè)與老院區(qū)智能化改造，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。”

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