暑期迎就診高峰 首兒所服務(wù)“上新”

　　每年一到暑期，首都兒科研究所就會(huì)迎來(lái)一波就診高峰。為服務(wù)好廣大就診患兒，昨日上午，首都兒科研究所召開(kāi)暑期專題媒體溝通會(huì)，介紹了該院暑期門(mén)診服務(wù)情況以及相關(guān)就醫(yī)提示。北京青年報(bào)記者從會(huì)上了解到，7月1日至21日，首兒所門(mén)診就診量達(dá)16.7萬(wàn)人次，同比2023年增長(zhǎng)2.5%，依據(jù)往年暑期工作情況，8月醫(yī)療工作量仍將維持在較高水平。醫(yī)院建議，目前暑期高峰患者就診量大，但在上午8時(shí)至9時(shí)、下午13時(shí)至14時(shí)，以及小夜門(mén)診的17時(shí)至18時(shí)人員相對(duì)較少，建議大家錯(cuò)峰就診。

　　新增小兒婦科等專病門(mén)診

　　針對(duì)暑期就診高峰，首兒所采取了不少服務(wù)措施，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。據(jù)首兒所門(mén)診部副主任、副主任醫(yī)師侯俊介紹，為提升接診能力，醫(yī)院深度“挖潛”。目前全院開(kāi)設(shè)專病門(mén)診共68個(gè)，包括兒童保健中心的生長(zhǎng)發(fā)育、學(xué)習(xí)困難、運(yùn)動(dòng)體能、心理、語(yǔ)言等專病門(mén)診，兒童營(yíng)養(yǎng)研究中心的肥胖、保健營(yíng)養(yǎng)等專病門(mén)診，內(nèi)分泌科的矮小和性早熟專病門(mén)診，變態(tài)反應(yīng)科的哮喘和食物過(guò)敏專病門(mén)診，眼科的視光專病門(mén)診等。在以上熱門(mén)專病門(mén)診基礎(chǔ)上，近期該院又新增了內(nèi)分泌(性腺及腎上腺)專病門(mén)診、中醫(yī)(三伏貼)專病門(mén)診和女童皮膚病(小兒婦科)專病門(mén)診，以滿足廣大患兒個(gè)性化的就診需求。

　　在人力調(diào)配方面，該院動(dòng)態(tài)調(diào)控出診醫(yī)生人數(shù)、接診量，合理安排診位，最大限度提高接診能力。針對(duì)暑期兒童保健中心、兒童營(yíng)養(yǎng)研究中心、內(nèi)分泌科、變態(tài)反應(yīng)科、泌尿外科、普外科、神經(jīng)外科、骨科等熱門(mén)�？苹颊咝枨罅看蟮奶攸c(diǎn)，各科室動(dòng)員全科力量，增加出診單元或號(hào)源，最大限度滿足廣大患兒就診需求。

　　為了減少患者等待，輔助檢查科室也延長(zhǎng)了工作時(shí)間。例如，門(mén)診采血室及超聲科提前至7時(shí)開(kāi)診，放射科核磁檢查增設(shè)小夜班，X線、CT、超聲、心臟超聲、心電圖等檢查均增加檢查號(hào)源。同時(shí)，各輔助檢查科室在就診高峰時(shí)段增加人力，提高工作效率及接診能力，最大限度滿足患兒檢查、檢驗(yàn)需求，減少患兒等候時(shí)間。

　　暑期是兒科擇期手術(shù)高峰期，為了更好滿足廣大患兒的就醫(yī)需求，首兒所推出了暑期周末日間手術(shù)。自7月以來(lái)，累計(jì)已完成73例耳鼻喉科及泌尿外科手術(shù)。患兒手術(shù)當(dāng)天入院，術(shù)后經(jīng)過(guò)短暫觀察即可出院，大大縮短了住院時(shí)間。

　　檢查報(bào)告實(shí)時(shí)推送手機(jī)端

　　近期，通過(guò)信息化建設(shè)，首兒所集中上線了一批便民服務(wù)功能，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更佳。據(jù)首兒所信息中心工程師崔英介紹，院內(nèi)的檢查預(yù)約系統(tǒng)采用最優(yōu)算法方式，由系統(tǒng)自動(dòng)為患者安排最近的檢查時(shí)間，并可在醫(yī)生診間、自助機(jī)、門(mén)診一站式預(yù)約中心、患者手機(jī)端等多渠道，對(duì)檢驗(yàn)檢查進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約、改約和退約，患者可在手機(jī)端接收相應(yīng)消息提醒，避免患者在多個(gè)科室之間來(lái)回奔波和排隊(duì)等待。門(mén)診一站式預(yù)約中心的建立，可為部分不習(xí)慣信息化預(yù)約的老年陪診家長(zhǎng)提供便利。

　　檢查檢驗(yàn)報(bào)告、病歷及醫(yī)學(xué)影像查詢功能也已上線。崔英表示，患者的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告及電子病歷可實(shí)時(shí)推送到患者手機(jī)端，便于患者實(shí)時(shí)了解報(bào)告生成進(jìn)度，支持患者在線閱覽并下載PDF版報(bào)告。醫(yī)學(xué)影像也可實(shí)時(shí)上傳至京通影像云平臺(tái)，便于患者查閱電子膠片，減少患者在院等候時(shí)間和來(lái)院次數(shù)。

　　此外，首兒所還上線了 “全自動(dòng)智能采血系統(tǒng)”。該系統(tǒng)有效提高了護(hù)士采血貼標(biāo)貼管效率，降低了人工貼標(biāo)錯(cuò)誤發(fā)生率，縮短了采血患兒等待時(shí)長(zhǎng)。用藥方面，在患者移動(dòng)端開(kāi)通用藥指導(dǎo)以及藥品查詢功能，支持患者在線查詢用藥方式、便于患者自助實(shí)時(shí)查詢藥品在院內(nèi)的庫(kù)存情況，讓患者少跑路。

　　開(kāi)通線上醫(yī)保移動(dòng)支付功能

　　目前，首兒所各工作站已全面上線北京/異地醫(yī)保電子憑證全流程就診功能，實(shí)現(xiàn)了“卡、碼及北京醫(yī)保三代卡”的全流程同質(zhì)化信息服務(wù)，并在患者移動(dòng)端開(kāi)通異地醫(yī)�；颊咴诰�建檔直接掛號(hào)功能，提升患者就診滿意度。支付方面，該院可支持門(mén)診費(fèi)用在患者手機(jī)端線上直接醫(yī)保分解，同時(shí)支持使用家長(zhǎng)支付寶賬號(hào)和家長(zhǎng)銀行卡進(jìn)行親情支付，并支持使用家長(zhǎng)的醫(yī)保個(gè)人賬戶余額為兒童共濟(jì)支付。

　　到首兒所就診不知該看哪個(gè)科室怎么辦?崔英表示，依托該院2019年和2023年門(mén)診就診信息，醫(yī)院專門(mén)形成了兒科導(dǎo)診模型，在公眾號(hào)中，根據(jù)患者自主選擇癥狀、病情描述等情況，通過(guò)導(dǎo)診模型計(jì)算匹配出可能的疾病并推薦就診科室，患者可直接點(diǎn)擊推薦科室跳轉(zhuǎn)到掛號(hào)界面直接進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。此外，“智能預(yù)問(wèn)診”“預(yù)住院登記”以及“便民服務(wù)集中展示與導(dǎo)航”等其他便民功能正在建設(shè)中，未來(lái)將陸續(xù)上線，服務(wù)廣大患兒家長(zhǎng)。

（責(zé)任編輯：華康）