關(guān)懷老年人數(shù)字生存現(xiàn)狀,讓“數(shù)字紅利”惠及更多老年人,是構(gòu)建包容型數(shù)字社會(huì)的必要舉措。“第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查”是面向我國(guó)60周歲及以上老年人開(kāi)展的全國(guó)性調(diào)查,共獲得十二萬(wàn)余份問(wèn)卷。本研究對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析,為提升數(shù)字環(huán)境溫度和治理效度、優(yōu)化老年人數(shù)字化生存環(huán)境提供實(shí)證參考。
銀發(fā)族加速融入數(shù)字社會(huì)
近年來(lái),以智能手機(jī)為代表的智能設(shè)備在老年人間迅速推廣普及。老年人智能手機(jī)擁有率達(dá)76.6%,其中有34.9%的老年人能夠較為獨(dú)立且熟練地應(yīng)用智能手機(jī)各項(xiàng)功能,智能手機(jī)擁有率和使用率實(shí)現(xiàn)雙提升。
隨著上網(wǎng)功能和應(yīng)用軟件的完善,老年人的數(shù)字體驗(yàn)漸趨豐富化、立體化。據(jù)調(diào)查,24.1%的老年人能夠使用智能手機(jī)看新聞、看電視、娛樂(lè),25.6%的老年人能夠使用微信、QQ開(kāi)展人際交流和交往活動(dòng),9.4%的老年人能夠使用水、電、燃?xì)、手機(jī)話費(fèi)等網(wǎng)上繳費(fèi)功能,14.6%的老年人能夠使用微信、支付寶和網(wǎng)銀進(jìn)行電子支付。
“代際鴻溝”和“代內(nèi)鴻溝”有待彌合
受制于身體條件、自理能力、信息知曉等原因,老年人數(shù)字融入進(jìn)程相對(duì)曲折,突出表現(xiàn)為“代際鴻溝”和“代內(nèi)鴻溝”問(wèn)題。
“代際鴻溝”是指老年群體和年輕群體在數(shù)字技術(shù)可及性和使用水平上存在較大差異,分別表現(xiàn)為接入溝和使用溝。接入溝方面,23.4%的老年人尚未擁有智能手機(jī),65.1%的老年人雖擁有智能手機(jī),卻不會(huì)使用諸多上網(wǎng)和應(yīng)用功能。使用溝方面,41.7%的老年人存在使用困難或難以滿足需求的問(wèn)題。比如老年人較少使用“預(yù)約掛號(hào)就診”(占比3.0%)、“網(wǎng)約車(chē)”(占比2.2%)等功能,但實(shí)際上他們迫切地需要這些服務(wù)。
“代內(nèi)鴻溝”是指老年人數(shù)字融入存在群體分化現(xiàn)象。高齡、低收入和低文化程度的老年人往往面對(duì)更為突出的數(shù)字難融問(wèn)題。據(jù)調(diào)查,高齡老年人中擁有和能使用智能手機(jī)的比重分別為64.7%和13.4%。在經(jīng)濟(jì)困難的老年人中,兩者占比分別為70.8%和17.4%。在文盲及半文盲的老年人中,兩者占比分別為66.3%和12.4%。這表明上述老年群體盡管智能手機(jī)擁有率較高,但在功能使用上存在較大困難。
從“被動(dòng)接受”邁向“主動(dòng)擁抱”
當(dāng)前,應(yīng)在尊重老年人數(shù)字意愿的基礎(chǔ)上,精準(zhǔn)把握不同特質(zhì)老年人的數(shù)字需求,通過(guò)發(fā)揮政策、技術(shù)、法律和教育等多元治理要素的綜合效能,不斷積聚構(gòu)建包容型數(shù)字社會(huì)的協(xié)同力量。
以“政策扶持”為保障,堅(jiān)持“兜住底、兜好底、兜牢底”。應(yīng)向數(shù)字薄弱地帶和數(shù)字弱勢(shì)群體提供智能設(shè)備接入和使用指導(dǎo)的政策性扶持,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)接入,增強(qiáng)老年人技術(shù)可及性和可負(fù)擔(dān)性;對(duì)迫切需求的數(shù)字民生和公共服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)先安排、重點(diǎn)布局,提供周全貼心的數(shù)字服務(wù);相關(guān)部門(mén)應(yīng)結(jié)合不同建設(shè)方向、實(shí)施階段和具體情況,制定并推行老年人數(shù)字融入細(xì)則。
以“技術(shù)可及”為原則,堅(jiān)持設(shè)施可及、產(chǎn)品可及、服務(wù)可及。提供貼近民意、符合民智、滿足民需的老齡智能產(chǎn)品,并給予充分的使用指導(dǎo)。在智能產(chǎn)品研發(fā)和更新中前瞻性布局,動(dòng)態(tài)把握老年人口結(jié)構(gòu)變化和更替現(xiàn)象,尋求精準(zhǔn)化和差異化的發(fā)展方案。既要將智能設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)送至每位老年人身邊,也要尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)嗦?lián)”的權(quán)利,為其保留傳統(tǒng)服務(wù)的可選項(xiàng)。
以“需求適配”為支點(diǎn),堅(jiān)持群體適配、功能適配、安全適配。應(yīng)依據(jù)不同特質(zhì)老年群體的數(shù)字需求和數(shù)字弱點(diǎn),提供最適配的智能產(chǎn)品。在老年人需求最迫切的健康、社交、公共服務(wù)三大領(lǐng)域,深入開(kāi)發(fā)、優(yōu)化布局老年人專(zhuān)用軟件和功能板塊。同時(shí)要關(guān)注電子詐騙、隱私信息泄露等老年人觸網(wǎng)難題,從法治保障、社會(huì)服務(wù)和技術(shù)支撐等維度出發(fā),為老年人營(yíng)造安全清朗的數(shù)字環(huán)境。
以“數(shù)字學(xué)習(xí)”為重心,提升數(shù)字效能、數(shù)字技能、數(shù)字素養(yǎng)。老年人應(yīng)積極主動(dòng)提升數(shù)字素養(yǎng),靈活選擇自主學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)、代際文化反哺等多種學(xué)習(xí)方式,不斷了解、應(yīng)用智能產(chǎn)品,積極主動(dòng)提升數(shù)字效能和數(shù)字技能;還應(yīng)牢牢掌握智能技術(shù)的使用規(guī)則和方法,提升數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)和防范能力;以正確的數(shù)字意識(shí)和強(qiáng)烈的數(shù)字社會(huì)責(zé)任感,自覺(jué)遵守?cái)?shù)字技術(shù)法律法規(guī)和倫理規(guī)范,共同維護(hù)好數(shù)字社會(huì)的健康發(fā)展秩序。
(責(zé)任編輯:華康)